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2017年管理咨询师考试《企业管理实务》考点1

发表时间:2017/5/18 14:08:54 来源:互联网 点击关注微信:关注中大网校微信

专题调研分析

围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状,运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。

(1)建立明确的判断管理问题的标准 没有标准就无法判断是否有问题。

咨询人员判断管理问题的标准有三个层次:第一个层次是“做错了没有”,做错了应纠正,这属于纠偏型标准;第二个层次是“做优秀了没有”,应引入好的做法,这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”,虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够,需要用新思路、新理念进行创新,创造出前人没有的方法,这属于创新型标准。所以,采用不同的标准,判定的客户问题类型也不一样。在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。

(2)认真查清现状

查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实,包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。

(3)采用正确的分析方法做出独立判断 分析过程是比较判断的过程。

(4)查清问题对客户经营的影响

(5).彻底查清问题产生的原因

任何问题的产生总有原因,而且原因后面可能还有更深层次的原因。同样的问题出现在不同的客户单位,或出现在不同的时间,其原因可能是不一样的。?因此找出问题产生的原因必须采用具体问题具体分析的方法。

找原因需要从直接原因“层层剥笋”,切勿“一步到位”。

(6).找准问题及原因,明确解决问题的方向和重点

把问题和原因查清楚了,就比较容易确定改善方案的方向和重点。

常用分析方法

对问题进行分析的方法很多。以下仅列举一些常用的方法。

1.模型分析法

模型分析法就是依据各种成熟的、经考试吧过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。

2.对比分析法

对比分析法是把待研究的事件和一个考试吧已知的基准进行比较得出判断结果的分析方法。

3.因果分析法

因果分析法中大网校是找出事物之间的因果联系的分析方法。

4.相关分析法

两个或多个事物之间有时会相互影响,呈现出中大网校某种共同的规律性变化,这时称它们之间有相关关系。

5.趋势分析法

趋势分析法是运用数理的工具和方法,把历史数据放人坐标图内,坐标横轴为时间,纵轴为数据值,根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。

对预备调查应认真做好如下准备工作:

1.选派预备调查人员。管理咨询机构根据来访者提供的情况,选派1-3名咨询人员进行预备调查。

2.预备调查人员的技术准备。

3.和客户联系人约定预中大网校备调查要做的工作,特别要约好与客户单位领导或主管领导见面。

4.做好交通和生活准备。

诊断准备之咨询公司准备

诊断准备

诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调研分析之前,由管理咨询机构和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作,以便咨询活动顺利开展。

咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面,准备的内容包括:项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。考试吧

咨询公司准备

1.项目组的组建

(1)项目经理的确定。 (2)项目总监的确定。 (3)项目组成员的挑选

预备调查的基本过程

1.和客户的领导或主管领导沟通

这次见面既是礼节性的,又是极重要的面谈,涉及内容

(1)咨询人员根据客户对管理咨询、本咨询机构的了解程度和常出现的疑虑,适当介绍一些管理咨询的做法、咨询机构的业绩和承诺,让客户对管理咨询和本咨询机构有一个好的印象。

(2)咨询人员应尽可能多的从客户领导口中了解情况、对本次咨询的想法与要求、企业领导班子对本次咨询的意见。

(3)根据面谈现场气氛,可以适当地交流一些客户感兴趣的其他问题,包括该咨询项目国内外其他公司的成熟作法。

2.现场参观

对于初次接触的客户,通过现场参观的方式建立对客户的感性认识,初步了解客户的生产过程、业务流程和员工精神状态,感受客户的管理水平是很有必要的。在征得客户同意的基础上,咨询机构应与客户共同确定参观的范围。

3.收集必要的资料

收集资料的目的:

(1)对客户建立起框架性的认识。通过对客户业务、组织、人员等基本情况的了解,对客户建立一个初步的、全景式的认识。

(2)了解客户的一般经营情况,对客户当前整体经营状况有一个基本的判断,例如是亏损还是盈利,未来发展前景如何。考试吧网

(3)了解客户基本的战略思想与管理模式,判定存在的管理问题。针对初定的咨询内容,收集相关数据,以便判定问题是否存在,以及问题的重要性、紧迫性,未来咨询的成效性和难易度。

4.询问调查

(1)了解客户的组织机构、运营现状、员工感受、客户自身对问题的看法等。

(2)沟通和咨询内容相关的其他问题。

(3)如果咨询的内容比较窄或时间允许,可以访问主管人员或领导,了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题。

5.信息的汇总、整理与分析

通过对预备调查中所得信息资料的整理分析,咨询人员应当作出如下判断:

(1)客户希望进行咨询的项目是否必要?

(2)该项目在企业内的重要性、紧迫性、成效性和难易度如何?

(3)本咨询机构是否接受该咨询项目?

(4)如果接受该项目,应该如何进行、如何安排、如何报价?

在对上述问题作出判断的过程中,有些问题可能不够清楚,可以通过补充调查或经验判断等方式予以明确。

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(责任编辑:hbz)

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